Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones fáciles en la tienda Tramontina. Nuestra política garantiza un proceso sencillo y sin complicaciones.
Productos nuevos y sin usar
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el producto nuevo y sin usar para obtener un reembolso siguiendo estas indicaciones:
Plazo de devolución: los productos devueltos deben recibirse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega original. No se realizarán reembolsos ni cambios por productos recibidos después de este plazo.
Estado del producto: el producto debe estar en su embalaje original, nuevo y sin usar. Debe incluir todos los materiales originales del embalaje, incluidos manuales o documentos impresos.
Condiciones de aceptación: los productos devueltos deben recibirse en condiciones aptas para la venta. No se realizarán reembolsos ni cambios por productos usados o dañados por mal uso.
Gastos de envío: los gastos de envío no son reembolsables.
Etiqueta de devolución: Tramontina Ibérica SLU proporcionará una etiqueta de envío prepagada para cada producto que deba devolverse.
Gastos de devolución y manipulación
Cada producto devuelto para reembolso estará sujeto a una tarifa de transporte y manipulación, que se deducirá directamente del importe del reembolso.
| Origen de la devolución | Coste |
|---|---|
| España y Portugal peninsulares | 5 € |
| Baleares | 10 € |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 18 € |
| Francia | 15 € |
| Italia | 15 € |
Productos defectuosos y discrepancias en el pedido
Si el producto recibido no corresponde con el solicitado en nuestra página web, o si está dañado o defectuoso, contacte con nosotros dentro de los 10 días laborables posteriores a la fecha de entrega original.
Tramontina Ibérica SLU le enviará una etiqueta de envío prepagada para devolver el producto y procederá a su reemplazo sin coste adicional.
Reembolsos
Los reembolsos por devoluciones que cumplan con los requisitos pueden tardar hasta 10 días laborables desde la recepción del producto por parte de Tramontina Ibérica SLU en procesarse. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Nos reservamos el derecho de verificar la información del producto devuelto antes de emitir un reembolso o realizar un cambio, por ejemplo, para confirmar que el producto está dañado.
Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Tramontina:
Teléfono: +34 915 76 78 30
Correo electrónico: contacto.tiberica@tramontina.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, excepto festivos.
